🧚‍♀️ 팀스파르타 ​CX팀을 ​소개해요

• '누구나 ​큰일 낼 ​수 있는 세상'을 만드는 ​팀스파르타의 ​CX팀은 고객이 ​팀스파르타의 제품을 경험하며 ​크고 작은 ​성공 ​경험을 만들어낼 ​수 ​있도록 ​돕는 팀입니다.
• 고객과 가장 ​가까이에서 ​밀접하게 소통하며, 대화를 ​통해 ​그들의 ​니즈와 페인포인트를 발굴해냅니다. ​고객이 원하는 ​것은 ​무엇일지 진정성있게 ​고민하고, 프로덕트에 ​대한 ​깊이 있는 이해를 ​바탕으로 고객의 ​만족을 최상으로 이끌어낼 수 있는 제품을 세일즈합니다. 또한 상담을 통해 수집한 목소리를 바탕으로 고객들이 팀스파르타 제품을 통해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 프로덕트 개선을 추진하는 역할을 맡습니다. CX와 세일즈, 서비스 기획 역량을 모두 키워나갈 수 있으며, 이 모든 과정의 기반이 되는 고객 중심적인 사고를 진하게 경험하게 되는 포지션입니다.
• '고객 성공'이라는 가치에 공감하고 능동적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있는 분, 팀의 성장을 위해 함께 몰입할 수 있는 분과 함께할 수 있으면 좋겠습니다.

💭 팀스파르타 CX 매니저에 대해 더 알아보고 싶으시다면?

• CX 매니저 인터뷰 🔗 고객과 프로덕트를 이어주는 사람들, 팀스파르타 CX 매니저를 만나다
• 팀스파르타 인턴 후기 🔗 스타트업 인턴해 본 썰 푼다: 인턴이 이런 것까지 할 수 있다고?!
• 팀스파르타가 일하는 방법 🔗 회고하며 큰일 내자! ‘썬-샤이닝 캠페인

🧑‍💻 합류하면 이런 업무를 해요

• 채팅, 전화 등으로 유입되는 고객 문의를 지원합니다.
• 고객과의 대화를 통해 니즈와 페인포인트를 발굴하고, 고객의 문제를 해결할 전략을 수립합니다.
• IT 교육을 희망하는 고객을 대상으로 학습로드맵/계획 설계를 돕고, 니즈에 부합하는 강의 추천을 통해 고객 성공을 지원합니다.
• 세일즈 노하우를 바탕으로 각 프로덕트 별 외주 세일즈 매니저님들이 높은 퀄리티의 세일즈 상담을 제공할 수 있도록 관리하고 교육합니다.
• VOC와 고객 이해를 기반으로 시장이 원하는, 고객 경험을 그로스할 수 있는 개선 인사이트를 전사로 공유하고 제품/운영 개선을 추진합니다.

🔎 이런 분을 찾고 있어요

• 접객의 중요성, 고객 경험의 중요성에 적극적으로 공감하고 실천적인 행동으로 옮길 수 있는 분
• 고객이 목표를 달성할 수 있도록 가장 도움이 되는 서비스를 제공하는 CX 철학에 함께할 수 있는 분
• 단순히 강의, 교육을 더 많이 파는 것에 집중하기보다, 전략적 사고를 바탕으로 고객 상황에 맞는 솔루션 제안 및 구매 전환을 이끌어낼 수 있는 분
• 고객 중심 사고와 예민함을 활용하여 와우하고 진정성 있는 고객 경험을 제안할 수 있는 분
• 긍정적인 에너지와 공감 능력, 커뮤니케이션 스킬을 바탕으로 고객과 친근하게 소통할 수 있는 분
• 목표와 문제 해결을 위해 파고드는 집요함을 갖추신 분
• 회고와 피드백을 바탕으로 지속적으로 성장하실 수 있는 분

👍 이런 분이라면 더 좋아요

• 고객 응대, 세일즈 등 고객 접점 업무 경험이 있는 분(온/오프라인 아르바이트 포함)
• 정성/정량적 고객분석을 통한 제품, 서비스 개선에 참여해본 경험이 있는 분
• 스타트업에서의 업무 경험이 있거나 관심이 있는 분

💬  함께할 동료가 전하는 말이에요

"팀스파르타는 빠르게 실패하고 또 도전하는 조직입니다. CX팀은 조직의 역동적인 성장을 함께하는 과정에서 프로덕트와 고객을 유연하게 연결하고자 노력하는 동시에, 고객 경험이 매끄럽고 만족스러울 수 있도록 서포트하는 일에 집중하고 있습니다. 따라서 CX/Sales 매니저는 비즈니스와 동떨어진 직무가 아니라, 고객과 조직 사이에서 비즈니스의 성장을 이끌어가는 역할이라고 생각합니다.

팀스파르타에 오신다면, 고객 중심적인 사고를 키우실 수 있습니다. 제품과 고객에 누구보다 진심인 조직이기에, 단순한 문의 응대를 넘어 프로덕트와 비즈니스를 고민하고 개선하는 경험에 목마른 분께는 꼭 맞는 곳일 거라고 생각합니다. 가파르게 성장하는 비즈니스의 고객 전문가를 꿈꾸는 분과 열정 있게 일할 수 있기를 기대합니다."

🚢 합류 여정을 안내드려요

• 서류 전형 > 전화 인터뷰 (10분) > 화상 인터뷰 (25분) > 대면 인터뷰(40분) > 최종 합격
• 지원자의 강점과 적합성을 깊이 이해하기 위해 다양한 전형을 운영하고 있으며, 각 전형에 대한 상세한 설명과 신속한 진행을 통하여 지원자분의 부담을 줄여드리고 있습니다.
• 지원 시 일주일 이내로 합격 여부와 관계 없이 메시지를 전달 드릴 예정입니다.
• 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택)
• 고용 형태 : 정규직 전환형 인턴 / 3개월
• 팀스파르타 채용 과정이 궁금하다면? 🔗 팀스파르타 채용문답 살펴보기



[참고 사항]

• 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 피플팀([email protected])으로 문의 부탁드립니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ에서 확인 가능합니다.

📞 "지원 전 궁금증과 고민, 콜챗으로 모두 타파해드립니다!"

부담 없이 신청해주시면, 포지션에 대한 자세한 설명과 함께 팀스파르타의 조직 문화, 비전에 대해 상세히 답변해드릴게요.